Política de privacidad

1. Quiénes somos

Flux by Salix ("Flux") es una plataforma de gestión para empresas operada por Herreelec SAS (Argentina), titular y responsable del tratamiento de los datos descriptos en esta política. Contacto: privacidad@salixweb.com.

2. Qué datos tratamos

• Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, contraseña (cifrada) y rol de cada usuario invitado por su empresa.
• Datos cargados por la empresa usuaria: contactos, actividades, documentos, productos, presupuestos, órdenes y demás información operativa que la empresa registra en Flux.
• Mensajería: conversaciones de los canales que la empresa conecta (por ejemplo WhatsApp Business vía la plataforma de Meta, o correo electrónico), incluyendo mensajes, adjuntos y metadatos de entrega.
• Datos técnicos: registros de acceso y uso necesarios para la seguridad y el funcionamiento del servicio.

Sobre los datos que cada empresa carga en Flux (incluidos los de sus propios clientes), la empresa usuaria es la responsable; Flux actúa como encargado del tratamiento por cuenta de ella.

3. Para qué los usamos

• Prestar el servicio: autenticación, gestión operativa, envío y recepción de mensajes en los canales conectados.
• Funciones asistidas por IA (por ejemplo transcripción de audios o sugerencias de respuesta), siempre dentro del servicio y para la empresa dueña de los datos.
• Seguridad, prevención de abuso, soporte y facturación.

No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad de terceros.

4. WhatsApp, Messenger e Instagram (plataformas de Meta)

Si la empresa conecta un número de WhatsApp Business, los mensajes se transmiten a través de la plataforma de Meta (WhatsApp Business Platform) conforme a sus términos y políticas. Flux almacena esas conversaciones para que la empresa pueda gestionarlas, y envía mensajes fuera de la ventana de 24 horas únicamente mediante plantillas aprobadas por Meta. El uso de WhatsApp queda sujeto, además, a las políticas de WhatsApp Business de Meta.

Del mismo modo, si la empresa conecta una página de Facebook (Messenger) o una cuenta profesional de Instagram, Flux recibe y almacena los mensajes directos de esos canales para que el equipo pueda responderlos desde la misma bandeja. En cada caso tratamos: el contenido del mensaje y sus adjuntos, el identificador que Meta asigna a la persona que escribe, su nombre público o usuario, y las marcas de tiempo de entrega y lectura. Esos datos se usan únicamente para prestar el servicio de atención a la empresa que conectó el canal: no se venden, no se ceden a terceros ajenos a los subencargados listados abajo y no se usan para publicidad ni para entrenar modelos.

La conexión la autoriza la empresa desde su propia cuenta de Meta y puede revocarla cuando quiera — desconectando el canal desde Flux, o desde la configuración de aplicaciones de Facebook o Instagram. Al revocarla, Flux deja de recibir mensajes nuevos de ese canal de inmediato.

5. Con quién compartimos datos (subencargados)

• Supabase (base de datos, autenticación y almacenamiento).
• Vercel (infraestructura de la aplicación).
• Meta (WhatsApp Business Platform, Messenger e Instagram, cuando la empresa conecta esos canales).
• OpenAI (transcripción de audios y funciones de IA, cuando la empresa las usa).
• Proveedores de modelos de inteligencia artificial, según cuál elija la empresa: Anthropic (Claude), OpenAI (GPT), Google (Gemini) o xAI (Grok).
• Mercado Pago (procesamiento de pagos de la suscripción).

Cada proveedor trata los datos según sus propias condiciones de servicio y seguridad.

6. Funciones de inteligencia artificial

Cuando la empresa activa Salix IA, el contenido necesario para responder —el texto de la conversación, los datos del contacto involucrado y la información que la empresa haya configurado como contexto— se envía al proveedor de modelos que la empresa eligió, para generar la respuesta. Las respuestas a clientes finales pueden estar generadas por un sistema automático y no por una persona.

• Los proveedores tratan estos datos según sus propias condiciones; no se usan para entrenar modelos por parte de Flux.
• La empresa puede desactivar las funciones de IA en cualquier momento desde la configuración del módulo.
• Los audios que se transcriben se procesan con el mismo criterio y solo mientras la función está activa.

7. Conservación y seguridad

Conservamos los datos mientras la cuenta de la empresa esté activa o mientras sea necesario para prestar el servicio y cumplir obligaciones legales. Aplicamos medidas de seguridad técnicas y organizativas: cifrado en tránsito, credenciales sensibles cifradas en reposo, aislamiento por empresa y control de acceso por roles. Al cierre de la cuenta, los datos se eliminan o anonimizan en un plazo razonable.

8. Tus derechos

Podés solicitar acceso, rectificación, actualización o supresión de tus datos personales escribiendo a privacidad@salixweb.com. En Argentina aplica la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales; la Agencia de Acceso a la Información Pública es la autoridad de control.

9. Cómo pedir que borremos tus datos

Para pedir la eliminación de tus datos, escribí a privacidad@salixweb.com desde la dirección asociada a tu cuenta, o —si nos escribiste por WhatsApp, Messenger o Instagram— desde la misma conversación, indicando que querés que se borren tus datos. Respondemos dentro de los 30 días.

• Si tenés una cuenta de usuario en Flux: se eliminan tu perfil, tus preferencias y tus datos de acceso.
• Si sos un contacto de una empresa que usa Flux: se eliminan tu ficha y el historial de conversaciones que esa empresa tenga con vos.
• Si conectaste un canal de Meta: al desconectarlo dejamos de recibir mensajes nuevos, y podés pedir el borrado de los ya recibidos.

Cuando los datos los cargó una empresa usuaria, esa empresa es la responsable del tratamiento y le trasladamos el pedido; Flux actúa como encargado. Puede que conservemos, por el plazo que exija la ley, aquello que estemos obligados a guardar (por ejemplo, comprobantes fiscales de la suscripción).

10. Cambios

Si esta política cambia de forma sustancial, lo comunicaremos dentro de la aplicación. La versión vigente estará siempre publicada en esta página.