Términos y condiciones

1. El servicio

Flux by Salix ("Flux") es una plataforma de gestión para empresas provista por Herreelec SAS (Argentina). Al crear una cuenta o usar Flux aceptás estos términos en nombre de la empresa que representás.

2. Cuentas y acceso

• El alta de usuarios es por invitación de la empresa. Cada usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales.
• La empresa administra los roles y permisos de sus usuarios y responde por el uso que estos hagan del servicio.

3. Planes, prueba y pagos

• Flux se contrata por suscripción, con módulos activables según el plan elegido.
• La prueba gratuita (cuando esté disponible) no requiere tarjeta y no genera obligación de compra.
• Los pagos se procesan a través de Mercado Pago. La falta de pago puede derivar en la suspensión del servicio previo aviso.
• Los precios se expresan en dólares estadounidenses y se cobran en pesos argentinos a la cotización vigente al momento de cada cobro, por lo que el importe en pesos puede variar entre períodos sin que ello constituya un cambio de precio.

3.bis Cambios de precio, de planes y de límites

Flux es un producto en evolución. Podemos modificar los precios, la composición de los planes —qué módulos incluye cada uno— y los límites de uso (usuarios con acceso, empleados sin cuenta, cuentas de mensajería, casillas de correo, productos del catálogo y cualquier otro tope publicado), así como lanzar, discontinuar o reemplazar planes.

• Aviso previo: los cambios de precio y de composición de planes que te afecten se comunican con al menos 30 días de anticipación, dentro de la aplicación y al correo de la cuenta.
• Tu precio no cambia solo: si ya tenés una suscripción paga vigente, el precio contratado se mantiene hasta que un cambio comunicado entre en vigencia en tu próximo período de facturación.
• Promociones y precios de lanzamiento: son por tiempo determinado y se anuncian como tales. Al vencer, se aplica el precio de lista publicado, salvo que se te haya comunicado lo contrario.
• Si un módulo pasa a un plan superior, dejará de estar disponible en tu plan cuando el cambio entre en vigencia. Tus datos de ese módulo se conservan y vuelven a estar accesibles si contratás un plan que lo incluya.
• Si no estás de acuerdo con un cambio, podés cancelar la suscripción antes de que entre en vigencia, sin penalidad ni permanencia. El uso del servicio después de esa fecha implica la aceptación del cambio.
• Correcciones: podemos corregir errores evidentes de publicación de precios o de características, informándote antes de aplicarlos.

4. Uso aceptable

• No usar Flux para actividades ilícitas, fraudulentas o que infrinjan derechos de terceros.
• No enviar comunicaciones masivas no solicitadas (spam) por ninguno de los canales conectados.
• No intentar vulnerar la seguridad del servicio ni acceder a datos de otras empresas.

5. Canales de mensajería y WhatsApp

Si la empresa conecta canales de terceros (por ejemplo WhatsApp Business a través de la plataforma de Meta), su uso queda sujeto además a los términos y políticas de esos proveedores — incluidas las políticas de WhatsApp Business y de mensajería comercial de Meta. Fuera de la ventana de 24 horas, los mensajes de WhatsApp se envían únicamente mediante plantillas aprobadas por Meta. El incumplimiento de esas políticas puede resultar en restricciones del canal impuestas por el proveedor, ajenas a Flux.

5.bis Asistencia con inteligencia artificial

Flux incluye funciones de inteligencia artificial (Salix IA). Cuando la empresa las activa, parte de las respuestas y los mensajes que se envían a sus clientes —incluidos los de WhatsApp y otros canales de mensajería— los genera un sistema automático, no una persona. La empresa es responsable de informarlo a quienes conversan con ella cuando corresponda, y Flux lo indica en los mensajes donde el canal lo permite.

• Las respuestas generadas por IA pueden ser incorrectas o incompletas: no sustituyen el criterio de la empresa ni constituyen asesoramiento profesional.
• La empresa decide qué funciones de IA activa, con qué instrucciones y sobre qué datos, y puede desactivarlas en cualquier momento desde la configuración.
• Una conversación atendida por IA puede derivarse a una persona del equipo; la empresa configura cuándo.
• El contenido que la empresa envía a estas funciones se procesa a través de los proveedores de modelos que se listan en la Política de privacidad.

5.ter Contenido que sube la empresa

Los archivos, imágenes, documentos y textos que la empresa carga en Flux (biblioteca, adjuntos, sitios de Mi Web, tienda y mensajes) siguen siendo de la empresa. La empresa nos otorga únicamente la licencia necesaria para alojarlos, procesarlos y mostrarlos con el fin de prestar el servicio — no los usamos para ningún otro fin.

La empresa declara que tiene los derechos necesarios sobre lo que sube y que no infringe derechos de terceros. Si alguien considera que un contenido publicado a través de Flux infringe sus derechos, puede escribir a privacidad@salixweb.com indicando el contenido y la dirección donde aparece, la titularidad invocada y sus datos de contacto. Revisamos los reclamos y podemos retirar o inhabilitar el acceso al contenido; el titular de la cuenta será notificado y puede responder.

6. Datos de la empresa

Los datos que la empresa carga en Flux le pertenecen a la empresa. Flux los trata como encargado conforme a la Política de privacidad. Al cierre de la cuenta, la empresa puede solicitar la exportación de sus datos antes de su eliminación.

7. Disponibilidad y cambios

Trabajamos para mantener el servicio disponible de forma continua, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Podemos actualizar, modificar o discontinuar funciones y módulos, y actualizar estos términos; los cambios sustanciales se comunicarán dentro de la aplicación y al correo de la cuenta. Lo relativo a precios, composición de planes y límites de uso se rige por la sección 3.bis.

8. Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Herreelec SAS frente a la empresa usuaria se limita al monto abonado por el servicio en los últimos doce meses. Flux no responde por daños indirectos ni por decisiones de terceros proveedores (por ejemplo, restricciones de canales de mensajería).

9. Terminación

La empresa puede dar de baja su cuenta en cualquier momento. Podemos suspender o terminar el servicio ante incumplimientos graves de estos términos, con aviso previo cuando sea razonable.

10. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Contacto: privacidad@salixweb.com.